pleer.ru - nevermore
Jan. 16th, 2014 12:17 am![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
zeevКупил я в магазине плеер.ру аккумулятор для сотового телефона. Какие-то 600 рублей - и аналог родного фирменного аккумулятора мой, теперь телефон не будет умирать после 5--6 часов работы! Ан нет - при вставлении аккумулятора в телефон никакого эффекта, зарядное устройство его не просто не заряжает - оно его не видит. То есть с равным успехом оно заряжает телефон с этим аккумулятором или вообще без аккумулятора.
Надо бы вернуть деньги. (Что я думаю про магазин: продавать такой нулевой аккумулятор - значит либо слишком долго хранить его, ведь после нескольких лет хранения аккумуляторы зарядить вообще невозможно, либо везти от производителя через всю Россию по морозу, не соблюдая условия хранения.)
Звоню в плеер.ру, чтобы узнать, что можно сделать. Первые шесть минут автоответчик перечисляет мне всё, что имеет отношение к отделу клиентской поддержки:
- плеер.ру продаёт очень хорошие товары,
- даже у самых хороших производителей до 5% брака,
- идти со своей техникой надо в гарантийную мастерскую - никуда больше,
- очереди в отдел клиентской поддержки - на 3--4 часа,
- приходят ещё всякие люди, которые не разобрались в инструкции, из-за них всё так долго,
- один человек проводит в кабинете менеджера в среднем 50 минут,
- есть разные как бы юристы, они предлагают недовольным покупателям за них обратиться в суд и деньги у продавца выиграть, но к ним обращаться ни в коем случае нельзя, потому что они только деньги у покупателей вытягивают,
- в интернете на разных сайтах про плеер.ру пишут плохое, но верить этому, конечно, нельзя
и ещё много такой же ценной информации.
Когда я поговорил с живым человеком, мне предложили везти батарейку в сервисный центр, где её будут чинить (так себе и представляю: открывают корпус, удаляют плохой электролит, подбирают правильный состав нового и заливают туда :)), но, впрочем, всё равно в выданных мне документах никаких координат сервисного центра не было. Если я приеду в отдел клиентской поддержки магазина плеер.ру с желанием вернуть деньги, сказали мне, то мне нужно будет оставить заявление, которое магазин может рассматривать 10 дней, после чего сообщает мне о решении заказным письмом... или разрешает приехать в магазин и получить ответ там. Итого: из-за 600-рублёвой батарейки мне нужно как минимум два (не удивлюсь, если и три) раза тратить деньги и время на поездку в магазин.
Лучше я в следующий раз где-нибудь в другом, пусть и чуть более дорогом месте всё буду покупать. Вдруг у них не 5% брака, а поменьше? :-/ Зато те, кто собирается что-то купить в магазине pleer.ru, могут благодаря этому посту ознакомиться с информацией отдела клиентской поддержки до покупки, а не после. :)
Надо бы вернуть деньги. (Что я думаю про магазин: продавать такой нулевой аккумулятор - значит либо слишком долго хранить его, ведь после нескольких лет хранения аккумуляторы зарядить вообще невозможно, либо везти от производителя через всю Россию по морозу, не соблюдая условия хранения.)
Звоню в плеер.ру, чтобы узнать, что можно сделать. Первые шесть минут автоответчик перечисляет мне всё, что имеет отношение к отделу клиентской поддержки:
- плеер.ру продаёт очень хорошие товары,
- даже у самых хороших производителей до 5% брака,
- идти со своей техникой надо в гарантийную мастерскую - никуда больше,
- очереди в отдел клиентской поддержки - на 3--4 часа,
- приходят ещё всякие люди, которые не разобрались в инструкции, из-за них всё так долго,
- один человек проводит в кабинете менеджера в среднем 50 минут,
- есть разные как бы юристы, они предлагают недовольным покупателям за них обратиться в суд и деньги у продавца выиграть, но к ним обращаться ни в коем случае нельзя, потому что они только деньги у покупателей вытягивают,
- в интернете на разных сайтах про плеер.ру пишут плохое, но верить этому, конечно, нельзя
и ещё много такой же ценной информации.
Когда я поговорил с живым человеком, мне предложили везти батарейку в сервисный центр, где её будут чинить (так себе и представляю: открывают корпус, удаляют плохой электролит, подбирают правильный состав нового и заливают туда :)), но, впрочем, всё равно в выданных мне документах никаких координат сервисного центра не было. Если я приеду в отдел клиентской поддержки магазина плеер.ру с желанием вернуть деньги, сказали мне, то мне нужно будет оставить заявление, которое магазин может рассматривать 10 дней, после чего сообщает мне о решении заказным письмом... или разрешает приехать в магазин и получить ответ там. Итого: из-за 600-рублёвой батарейки мне нужно как минимум два (не удивлюсь, если и три) раза тратить деньги и время на поездку в магазин.
Лучше я в следующий раз где-нибудь в другом, пусть и чуть более дорогом месте всё буду покупать. Вдруг у них не 5% брака, а поменьше? :-/ Зато те, кто собирается что-то купить в магазине pleer.ru, могут благодаря этому посту ознакомиться с информацией отдела клиентской поддержки до покупки, а не после. :)
