zeev: (cube)
Никогда - никогда не покупайте стеклоомыватель "Зима", такой как слева:

s388148

Это дерьмище не просто не доживает до заявленных минус двадцати пяти градусов - уже при минус восьми оно превращается в лёд.

С вами был тестировщик всякого бесполезного домашнего хлама. :-/
zeev: (cube)
Купил я в магазине плеер.ру аккумулятор для сотового телефона. Какие-то 600 рублей - и аналог родного фирменного аккумулятора мой, теперь телефон не будет умирать после 5--6 часов работы! Ан нет - при вставлении аккумулятора в телефон никакого эффекта, зарядное устройство его не просто не заряжает - оно его не видит. То есть с равным успехом оно заряжает телефон с этим аккумулятором или вообще без аккумулятора.

Надо бы вернуть деньги. (Что я думаю про магазин: продавать такой нулевой аккумулятор - значит либо слишком долго хранить его, ведь после нескольких лет хранения аккумуляторы зарядить вообще невозможно, либо везти от производителя через всю Россию по морозу, не соблюдая условия хранения.)

Звоню в плеер.ру, чтобы узнать, что можно сделать. Первые шесть минут автоответчик перечисляет мне всё, что имеет отношение к отделу клиентской поддержки:
- плеер.ру продаёт очень хорошие товары,
- даже у самых хороших производителей до 5% брака,
- идти со своей техникой надо в гарантийную мастерскую - никуда больше,
- очереди в отдел клиентской поддержки - на 3--4 часа,
- приходят ещё всякие люди, которые не разобрались в инструкции, из-за них всё так долго,
- один человек проводит в кабинете менеджера в среднем 50 минут,
- есть разные как бы юристы, они предлагают недовольным покупателям за них обратиться в суд и деньги у продавца выиграть, но к ним обращаться ни в коем случае нельзя, потому что они только деньги у покупателей вытягивают,
- в интернете на разных сайтах про плеер.ру пишут плохое, но верить этому, конечно, нельзя
и ещё много такой же ценной информации.

Когда я поговорил с живым человеком, мне предложили везти батарейку в сервисный центр, где её будут чинить (так себе и представляю: открывают корпус, удаляют плохой электролит, подбирают правильный состав нового и заливают туда :)), но, впрочем, всё равно в выданных мне документах никаких координат сервисного центра не было. Если я приеду в отдел клиентской поддержки магазина плеер.ру с желанием вернуть деньги, сказали мне, то мне нужно будет оставить заявление, которое магазин может рассматривать 10 дней, после чего сообщает мне о решении заказным письмом... или разрешает приехать в магазин и получить ответ там. Итого: из-за 600-рублёвой батарейки мне нужно как минимум два (не удивлюсь, если и три) раза тратить деньги и время на поездку в магазин.

Лучше я в следующий раз где-нибудь в другом, пусть и чуть более дорогом месте всё буду покупать. Вдруг у них не 5% брака, а поменьше? :-/ Зато те, кто собирается что-то купить в магазине pleer.ru, могут благодаря этому посту ознакомиться с информацией отдела клиентской поддержки до покупки, а не после. :)
zeev: (Default)
Историей с турагентством "Путешествуй!" я решил поделиться со всем честным народом - страна должна знать своих героев. Отправил посты в сообщества msk-consumer и ru-travel (в последнем случае, бегло проглядев правила, - я ж помню, что там все жестко, больше 500 знаков без ката нельзя и т.п.).

Вот такой примерно текст:

---

Subject: Агентство "Путешествуй!" - спам

"Путешествуй!", они же ptsagency.ru, ptsgroup.ru, fourthtour.ru и ptsonline.ru (с офисами на Новоданиловской и Краснопресненской набережных в Москве) - съездил с ними один раз, остался умеренно доволен (не хорошо и не плохо, точно - дорого) - теперь шлют свою рекламу (по email'у). Попросил отписать - меня игнорируют.

Собираетесь воспользоваться их услугами - подумайте заранее, согласны ли вы за это вечно получать их спам. :)

(X-posted to msk-consumer.)

---

В msk-consumer пост появляется сразу. В ru-travel пост отклонен. Объяснений никаких нет, я написал вопрос хозяйке сообщества ([livejournal.com profile] asy), одновременно открыл правила сообщества - ах, информация о кросс-постах должна быть под катом. Исправляю, отправляю новый вариант - ох, тем временем [livejournal.com profile] asy пишет, что и ссылки в таком виде запрещены (не нашел в правилах - ну ладно, изменил, оставил только ключевые слова из названий доменов). Заодно исправил маленькую ошибку в том месте, где начинается и заканчивается lj-cut, - ура, на третьем варианте поста мы с [livejournal.com profile] asy, вроде, договариваемся, что все ОК. Заодно огорченно отмечаю в письме к [livejournal.com profile] asy, что прочитать 24 пункта правил (на лаптопе дома - почти две страницы, а с комментариями и примерами внизу - две с половиной) нелегко, получаю вежливое "в сообществе 26000 человек" (23000, но кто ж вам считает :)).

Пост отклонен! В этом месте [livejournal.com profile] asy признает, что единственной проблемой были ошибки в html, которые я должен исправить сам (и я это сделал - в третьей версии уже все нормально). Кто отклонил третью версию - непонятно, наверное, другой злобный модератор (их аж семь человек - среди них порядок навести не удается, вероятно :)). Я посылаю четвертую версию - ее отклоняют (без объяснений). Я перепроверяю с хозяйкой сообщества - "нет, все должно быть ОК, пишите". Пишу - отклонено (с трогательно вежливым "какой смысл вашего поста? ну присылают вам письма - спам всем приходит по любому поводу - не давали бы свой е-мейл не было бы спама." - подискутировать с автором рецензии не удается, бо приходит как бы анонимно, я не знаю, кто это из семи модераторов); [livejournal.com profile] asy на мое недоуменное письмо сообщает, что это кто-то из других модераторов, а вот прямо сейчас можно отправить и она сама скажет "approved" (поскольку ЖЖ не сохраняет логов и, видимо, отклоненных сообщений, я должен все отправлять по новой). Увы - уже больше двух ночи, я ушел спать, сегодня не поймать момент, когда [livejournal.com profile] asy единолично решает, что все ОК.

Через день решил все же воспользоваться советом, который мне дала [livejournal.com profile] asy, и послать пост после двух ночи. Guess what? Пост снова отклонен без объяснения причин.

Занавес. Вы смотрели пьесу по мотивом произведений Кафки. :)

Бизнес-модель сообщества ru-travel интересная - собрать много тысяч человек, чтобы они обменивались информацией, связанной с путешествиями (сообщество действительно интересное, поэтому отписываться от него жалко), часть историй помещать на сайт travel.ru, реклама на котором должна давать вполне разумный доход. Но почему-то вмешивается человеческий фактор в виде семи модераторов, и посты, явно не противоречащие никакому пункту правил, отклоняются без каких-то серьезных причин. Грустно, девушки.
zeev: (Default)
Историей с турагентством "Путешествуй!" я решил поделиться со всем честным народом - страна должна знать своих героев. Отправил посты в сообщества msk-consumer и ru-travel (в последнем случае, бегло проглядев правила, - я ж помню, что там все жестко, больше 500 знаков без ката нельзя и т.п.).

Вот такой примерно текст:

---

Subject: Агентство "Путешествуй!" - спам

"Путешествуй!", они же ptsagency.ru, ptsgroup.ru, fourthtour.ru и ptsonline.ru (с офисами на Новоданиловской и Краснопресненской набережных в Москве) - съездил с ними один раз, остался умеренно доволен (не хорошо и не плохо, точно - дорого) - теперь шлют свою рекламу (по email'у). Попросил отписать - меня игнорируют.

Собираетесь воспользоваться их услугами - подумайте заранее, согласны ли вы за это вечно получать их спам. :)

(X-posted to msk-consumer.)

---

В msk-consumer пост появляется сразу. В ru-travel пост отклонен. Объяснений никаких нет, я написал вопрос хозяйке сообщества ([livejournal.com profile] asy), одновременно открыл правила сообщества - ах, информация о кросс-постах должна быть под катом. Исправляю, отправляю новый вариант - ох, тем временем [livejournal.com profile] asy пишет, что и ссылки в таком виде запрещены (не нашел в правилах - ну ладно, изменил, оставил только ключевые слова из названий доменов). Заодно исправил маленькую ошибку в том месте, где начинается и заканчивается lj-cut, - ура, на третьем варианте поста мы с [livejournal.com profile] asy, вроде, договариваемся, что все ОК. Заодно огорченно отмечаю в письме к [livejournal.com profile] asy, что прочитать 24 пункта правил (на лаптопе дома - почти две страницы, а с комментариями и примерами внизу - две с половиной) нелегко, получаю вежливое "в сообществе 26000 человек" (23000, но кто ж вам считает :)).

Пост отклонен! В этом месте [livejournal.com profile] asy признает, что единственной проблемой были ошибки в html, которые я должен исправить сам (и я это сделал - в третьей версии уже все нормально). Кто отклонил третью версию - непонятно, наверное, другой злобный модератор (их аж семь человек - среди них порядок навести не удается, вероятно :)). Я посылаю четвертую версию - ее отклоняют (без объяснений). Я перепроверяю с хозяйкой сообщества - "нет, все должно быть ОК, пишите". Пишу - отклонено (с трогательно вежливым "какой смысл вашего поста? ну присылают вам письма - спам всем приходит по любому поводу - не давали бы свой е-мейл не было бы спама." - подискутировать с автором рецензии не удается, бо приходит как бы анонимно, я не знаю, кто это из семи модераторов); [livejournal.com profile] asy на мое недоуменное письмо сообщает, что это кто-то из других модераторов, а вот прямо сейчас можно отправить и она сама скажет "approved" (поскольку ЖЖ не сохраняет логов и, видимо, отклоненных сообщений, я должен все отправлять по новой). Увы - уже больше двух ночи, я ушел спать, сегодня не поймать момент, когда [livejournal.com profile] asy единолично решает, что все ОК.

Через день решил все же воспользоваться советом, который мне дала [livejournal.com profile] asy, и послать пост после двух ночи. Guess what? Пост снова отклонен без объяснения причин.

Занавес. Вы смотрели пьесу по мотивом произведений Кафки. :)

Бизнес-модель сообщества ru-travel интересная - собрать много тысяч человек, чтобы они обменивались информацией, связанной с путешествиями (сообщество действительно интересное, поэтому отписываться от него жалко), часть историй помещать на сайт travel.ru, реклама на котором должна давать вполне разумный доход. Но почему-то вмешивается человеческий фактор в виде семи модераторов, и посты, явно не противоречащие никакому пункту правил, отклоняются без каких-то серьезных причин. Грустно, девушки.
zeev: (Default)
Я решил завести тэг "Антиреклама". Ведь если в какой-то компании я поимел фан в виде плохого обслуживания, обмана и пр. - это многим полезно знать?

Итак, есть такое агентство - "Путешествуй!" (доменов у них туева хуча - ptsagency.ru, ptsgroup.ru, fourthtour.ru и ptsonline.ru - только те, про которые я знаю). Два года назад, когда suddenly (TM) наступал Новый год, нужно было срочно решать, куда ехать отдохнуть. Мы пошли по соглашательскому пути - пусть все сделает за нас турфирма, мы только сходим отдать документы и получить документы. И чтобы офис был близко - о, на соседнем здании с моей работой висит вывеска "Путешествуй!" (это Новоданиловская набережная, а второй их офис - на Краснопресненской набережной), она готова отправить нас в Париж.

В процессе было много любопытного - визитов в офис было около четырех (а не два), цена росла (ну ОК - Новый год, все ломятся из Москвы, дешевые авиабилеты и номера в гостинице исчезают стремительным домкратом), мне приходилось по часу (или полутора? уже не помню точно) сидеть в офисе и с чем-то разбираться (что меня неприятно удивило - сижу я перед сотрудницей этой фирмы уже второй час, а для нее, вроде как, само собой разумеется - человек посидит, занятий у него своих нет - и даже не очень понятно, чего мы ждем и что в этот момент делается). Замечу, что мне есть с чем сравнивать - если в "Балтурасе" мы сидели и ждали, то обычно было довольно прозрачно - вот сейчас за нас набирают все анкеты для посольства, теперь подыскивают гостиницу, созваниваются с оной гостиницей, ...

Ну ладно, в агентстве "Путешествуй!" все это завершилось выдачей нам паспортов с визами и всех остальных документов, в срок, с перелетом обломов не было, в гостинице все было нормально - но финал истории удивителен.

Турфирма требует оставить в анкете электронный адрес - наверное, хотят сообщать о статусе моего заказа. Спустя некоторое время мне начинает приходить их реклама. И вроде немного - не каждый день и даже не каждую неделю, но я ее не хочу! Кнопки "отписаться" нет. Ладно - есть два электронных адреса - адрес отправителя и адрес для связи собственно внутри письма. Написал на оба - "отпишите меня от вашей рассылки, адьё". И что же - через положенное время приходит новая реклама от них.

Уважаемая компания "Путешествуй!". Ваша бизнес-модель прекрасна: поднимать цены в процессе переговоров с клиентом (после внесения аванса), заставлять сидеть в офисе и чего-то ждать, а потом постоянно напоминать о своих чудесных турах (без стеснения нарушая закон "О рекламе"). В вашей бизнес-модели один прокол - вы не уважаете своих клиентов, идите в пень! :)

(У этой истории есть забавное продолжение - в следующем посте.)
zeev: (Default)
Я решил завести тэг "Антиреклама". Ведь если в какой-то компании я поимел фан в виде плохого обслуживания, обмана и пр. - это многим полезно знать?

Итак, есть такое агентство - "Путешествуй!" (доменов у них туева хуча - ptsagency.ru, ptsgroup.ru, fourthtour.ru и ptsonline.ru - только те, про которые я знаю). Два года назад, когда suddenly (TM) наступал Новый год, нужно было срочно решать, куда ехать отдохнуть. Мы пошли по соглашательскому пути - пусть все сделает за нас турфирма, мы только сходим отдать документы и получить документы. И чтобы офис был близко - о, на соседнем здании с моей работой висит вывеска "Путешествуй!" (это Новоданиловская набережная, а второй их офис - на Краснопресненской набережной), она готова отправить нас в Париж.

В процессе было много любопытного - визитов в офис было около четырех (а не два), цена росла (ну ОК - Новый год, все ломятся из Москвы, дешевые авиабилеты и номера в гостинице исчезают стремительным домкратом), мне приходилось по часу (или полутора? уже не помню точно) сидеть в офисе и с чем-то разбираться (что меня неприятно удивило - сижу я перед сотрудницей этой фирмы уже второй час, а для нее, вроде как, само собой разумеется - человек посидит, занятий у него своих нет - и даже не очень понятно, чего мы ждем и что в этот момент делается). Замечу, что мне есть с чем сравнивать - если в "Балтурасе" мы сидели и ждали, то обычно было довольно прозрачно - вот сейчас за нас набирают все анкеты для посольства, теперь подыскивают гостиницу, созваниваются с оной гостиницей, ...

Ну ладно, в агентстве "Путешествуй!" все это завершилось выдачей нам паспортов с визами и всех остальных документов, в срок, с перелетом обломов не было, в гостинице все было нормально - но финал истории удивителен.

Турфирма требует оставить в анкете электронный адрес - наверное, хотят сообщать о статусе моего заказа. Спустя некоторое время мне начинает приходить их реклама. И вроде немного - не каждый день и даже не каждую неделю, но я ее не хочу! Кнопки "отписаться" нет. Ладно - есть два электронных адреса - адрес отправителя и адрес для связи собственно внутри письма. Написал на оба - "отпишите меня от вашей рассылки, адьё". И что же - через положенное время приходит новая реклама от них.

Уважаемая компания "Путешествуй!". Ваша бизнес-модель прекрасна: поднимать цены в процессе переговоров с клиентом (после внесения аванса), заставлять сидеть в офисе и чего-то ждать, а потом постоянно напоминать о своих чудесных турах (без стеснения нарушая закон "О рекламе"). В вашей бизнес-модели один прокол - вы не уважаете своих клиентов, идите в пень! :)

(У этой истории есть забавное продолжение - в следующем посте.)
Page generated Sep. 24th, 2017 10:53 pm
Powered by Dreamwidth Studios