Jun. 2nd, 2016

zeev: (wolf)
Вы собираетесь брать машину напрокат (в Германии)? Никогда (НИ-КОГ-ДА!) не связывайтесь с компанией Buchbinder!

История такая.

Я взял машину на 2 дня, вернул чуть раньше, чем было оговорено, и при осмотре на двух колёсных дисках сотрудник проката обнаружил царапины.

Кстати - вы знакомы с процедурой осмотра при возврате машины? В Buchbinder'е это выглядит так: сотрудник слюнявит палец и протирает все места, в которых ожидает найти царапину, идёт дальше, но вдруг решает помотреть старое место ещё раз, возвращается, снова слюнявит палец и снова трёт это место ("вдруг мне удастся найти царапину"). Таким образом при мне принимали три машины, не считая моей, осмотр каждой машины занимал минут 10 или больше.

ОК - сотрдник просит меня заполнить какие-то документы по-немецки (при этом с большим трудом может сказать по-английски, что именно туда записывается), напоследок говорит "это только царапины - должно стоить заметно меньше 800 евро (такая франшиза была в моём контракте).

Но СМС сообщает о списании 826 евро. ЭТО ЕЩЁ ЧТО? Почему списываемая сумма превышает франшизу?

Я звоню в Buchbinder, там включается автоответчик (к телефону никто не подходит). Я пишу email: почему списано больше франшизы (1) и есть ли документы, подтверждающие, что компания действительно тратит более 800 евро на новые диски (2). Первый вопрос Buchbinder игнорирует, второй в общем, тоже игнорирует (сообщает, что никакие чеки показывать не собирается, а есть только "оценка ущерба, выполненная экспертом").

Резюме: в Buchbinder'е вы будете вынуждены заплатить по максимуму (и с вас даже спишут больше, чем оговоренная в контракте франшиза) за любую царапину. При этом ясно, что люди в здравом уме не меняют диск из-за небольшой царапины. То есть с первого клиента можно списать 800 евро, потом 800 евро с другого (когда появится вторая царапина), 800 евро с третьего и т.д. На 10-й раз, наверное, диск можно и поменять - да и то у компании останется подержанный диск, который несложно продать за 1/2 стоимости нового.

Стоп-стоп - но ведь не все прокатные компании так делают? По моему опыту, в нормальном месте осмотр занимает меньше минуты, а за небольшую царапину могут снять $30 или $100 - но не всю франшизу. Мораль очевидна: забудьте про Buchbinder, бронируйте машину в любом другом месте (где к клиентам относятся нормально) - и вы не потеряете свои деньги.
zeev: (wolf)
If you are going to rent a car in Germany - please (PLEASE!), do not deal with Buchbinder!

Why? Here is my story.

I rented a car for 2 days, I returned it a bit earlier than was stated in the contract and - oops - the guy from Buchbinder found two scratches on the wheel rims.

BTW - have you ever returned a rented car? Most probably, you never saw such an inspection: the guy from Buchbinder touches with his finger every place on the car where he suspects he could find a scratch, goes further, then - returns backs and touches the same place for the second and for the third times ('what if I can say this is a scratch"). This happened to some three cars except for mine, inspection of each car took 10 min or more.

OK - finally they asked to write something in German (the guys had obvious difficulties with explaining in English what are we writing) and said something like "these are just scratches - should cost far less than 800 EUR" (my deductible).

But then, SMS says they charge 826 EUR. WHAT? This is at least more than deductible!

I try to call to Buchbinder by phone: no answer, just auto-reply. In email, I ask why do they charge extra 26 EUR (1) and if they really spend money and change wheel rims (2). 1 - Buchbinder ignores this question, 2 - kinda ignores (says that they will not show any receipt or the like, they just have the "loss estimate done by an expert").

Summary: with Buchbinder, you'll have to pay as much as possible (and even more than your contract says) for each and any scratch. And - frankly - common sense says that nobody changes the wheel rim because of a scratch. So the rental company can charge 800 EUR from the first customer, than - 800 EUR from the second guy if a new scratch appears, 800 EUR from the third one, and so on. After the tenth case, the company probably changes the wheel rim - and still, it has the used rim and can sell it for 1/2 of the initial price.

But wait - does every rental company do this? From my experience: no, the inspection could take less than a minute and in case of minor scratches they could charge some $30 or $100 but definitely not the full deductible amount. So simply forget of Buchbinder, rent a car in any other company (which treats their clients in some reasonable way) - and save your money.
Page generated Jul. 22nd, 2017 10:41 pm
Powered by Dreamwidth Studios